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   我们保 证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质 的产和服务奉献给客户,作好工程开发设计、安装、调试、试机、运行、交工验收各阶段服务。开工前 急客户之急,施工中为客户着想,交工时为客户负责,交工后为客户服务。我们建 立了完整的技术服务体系。
      我公司 设有专门的售后服务中心,配备了 专职的技术人员和维修人员,设立售 后服务电话专线:020-38059979,每周7天,每天24小时提供服务。出现一般故障,保证能在4小时内 抵达现场维修并排除故障。紧急故障2小时内到现场,并排除故障。
      公司设 有专门设置有售后服务部,配备有 专门的售后服务部经理,可以进 行远程终端维护。定期进行系统优化,并可以进行升级。
 工程交付运行服务
      为客户负责,清查设备和工程项目,防止漏项,保证施 工图与现场设备的一致性。为客户 培训技术人员和操作人员,做好上 岗前的技术交底工作,做好技术挡案的移交,满足客 户对资料的要求,消除客户的疑虑。
      我公司有一套成熟的、让客户 充分放心的交接程序,并向客 户提供一套完整工程资料,确保系 统工程易于跟踪、易于维护,保障系 统长期稳定运行。
★ 工程保修服务
在系统 交付用户使用后,按合同 约定提供质保期服务,在此期 间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等,用户工 作人员提供维护指导。
公司接到用户报修时,由工程 项目主管领导填写《用户报修表》记录内容,如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间,并填入《工程维修单》。
《用户报修表》和《工程维修单》及时送 到维修人员手中,并签字接收《用户报修表》留维修人员处。
维修人 员必定在预约时间内到达维修地点,如不能 按时到达必须用电话回复用户说明原因。
维修人 员对用户报修内容进行维修后,用户确认后,在《工程维修单》上签字,维修人 员回公司后交主管领导留存。
质保期 满后提供一份系统工程设备材料表,写明材料、设备的规格、型号、生产厂家,便于客户使用。
发现工 程严重质量缺陷记录时,在3日内由 部门经理部组织有关人员到现场进行复查,产生的责任,确定维 修方案及预防措施,以质量 整改通知书的形式通知有关部门,严防质 量事故再次发生。
技术部 门对工程质量缺陷制定维修方案,并及时发给修理部门。
维修部 在接到维修方案通知单后及时组织修理。
维修完成以后 质检部 门会同使用单位代表对维修效果进行验收,并会签 对维修结果的意见。
 突破时 空限制的客户服务
      随时随地,我们就在客户的身边,为客户提供服务。我们对客户进行实时、高效的 远程服务的承诺。利用互 联网及远程通讯技术访问客户,实现在 线实时监控跟踪,及时作出系统预诊断、故障诊断、制定解决方案,实时指 导维护人员排除故障,恢复运行,最大限 度地降低客户的损失。
 工程回访服务
在规定 的保修期内尊重客户的权益,努力为用户做好服务,使工程 达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
征求客户意见。施工前征求客户意见,施工中听取客户意见,交工验 收征求客户意见,交工后听取使用意见。
征求客 户以外的单位意见—设计部门、上级管理部门、监理部 门征求意见和访问。
回访的 方式以走访客户或邀请座谈,或采取信访、电访等,听取用户意见,做好记录整理和保存。
建立服 务客户的组织机构和工作小组,成员包括公司经理,总工程师,施工、技术、质量管理人员,规定常 规服务回访时间、方式,信息资料归纳管理。诚心诚 意征求客户意见和要求,建立"客户意见整改回执"对用户 提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采 取纠正和预防措施。
建立客 户和工程服务挡案。
 质保期 满后维修保养服务
      质保期后,我们还 可以为客户提供收费的长期维护保养服务,维护保 养费用由双方协商确定,双方签 定维护保养协议书。

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